Przejdź do treści
ENZaloguj sięZapisz się na listę
Menu
MożliwościSpecjaliściDla agencjiBezpieczeństwoCennikKontaktEN
Zaloguj sięZapisz się na listę

Wsparcie

Centrum pomocy.

Najczęstsze pytania nowych klientów, słownik pojęć i kontakt. Gdy coś nie działa, zacznij od stanu usług.

Najczęściej pytacie

Nie ma tu odpowiedzi?

Napisz do nasStan usług →

Pytania

Najczęstsze pytania.

Pierwsze kroki

Jak zacząć?

Wpisz adres e-mail na stronie startu i przepisz kod z maila. Hasła nie ma. Kreator poprowadzi Cię przez podłączenie pierwszego konta i pierwszą diagnozę.

Czy potrzebuję karty płatniczej?

Nie. Zaczynasz od pakietu próbnego; za pracę płacisz dopiero po doładowaniu, a koszt każdej płatnej czynności widzisz w złotych przed zgodą.

Mam firmę, nie agencję. Czy to dla mnie?

Tak. Przy zakładaniu konta wybierasz „firma” albo „agencja”; firma prowadzi własny marketing, agencja wielu klientów i portal dla nich.

Konta i połączenia

Jakie konta mogę podłączyć?

Reklamy Google, Search Console, Analytics, sklepy, narzędzia do mailingu, skrzynki pocztowe i strony. Meta i Profil Firmy w Google dołączą po zatwierdzeniu przez ich dostawców. Pełna lista jest w aplikacji w Integracjach.

Czy Torin coś zmieni na moim koncie sam?

Nie poza granicami, które ktoś przyjął. Każda zmiana na koncie reklamowym czeka na Twoje „tak” dla tej jednej zmiany, z zapisem, jak było przedtem, i z informacją przed zgodą, czy i jak da się ją cofnąć. Jedyny wyjątek to budżety dzienne w granicach stałej zgody, którą przyjmuje klient w portalu: najwyżej 50% na jedną zmianę, przez najwyżej 30 dni, a po każdej zmianie powiadomienie z przyciskiem „Cofnij”.

Połączenie wygasło. Co robię?

Integracje pokazują wygasłe połączenie na czerwono. Kliknij „Połącz ponownie” i zaloguj się u dostawcy; dane z okresu przerwy Torin dociągnie sam.

Koszty

Ile to kosztuje?

Płacisz za pracę Torina, w złotych, z góry. Cennik jest na stronie, a koszt każdej płatnej czynności widzisz przed zgodą. Bez zgody nic płatnego się nie uruchomi.

Co się stanie, gdy skończą się środki?

Płatne czynności czekają na doładowanie, a wszystko inne działa: rozmowa o tym, co już wiadomo, raporty i historia.

Dane i prywatność

Czy mogę pobrać wszystkie swoje dane?

Tak. Właściciel konta pobiera je w Ustawieniach, w karcie „Dane agencji”: jeden plik ZIP z tabelami w formacie JSON i plikami. Haseł i kluczy dostępu w paczce nie ma, bo to sekrety.

Jak usunąć konto?

W Ustawieniach, w strefie niebezpieczeństwa. Usunięcie wykonuje się po 30 dniach i do tego czasu można je odwołać; faktury i dziennik zdarzeń zostają, bo wymaga tego prawo.

Czy uczycie AI na moich danych?

Nie. Dane Twoich klientów służą wyłącznie pracy dla Ciebie.

Telefon i powiadomienia

Czy jest aplikacja na telefon?

Tak, prosto z przeglądarki. Na Androidzie w Ustawieniach kliknij „Zainstaluj”; na iPhonie w Safari wybierz Udostępnij, a potem Do ekranu początkowego.

Jak włączyć powiadomienia na telefonie?

Po dodaniu TORIN do ekranu telefonu otwórz Ustawienia i kliknij „Włącz na tym urządzeniu”. Na ekranie blokady pojawia się tylko tytuł; szczegóły widzisz po zalogowaniu.

Czy działa bez internetu?

Nie, świadomie. TORIN nie trzyma danych Twoich klientów na telefonie, więc bez sieci pokazuje tylko stronę „Jesteś bez sieci”.

Gdy coś nie działa

Skąd wiem, czy to u mnie, czy u Was?

Sprawdź stronę stanu usług. Co noc sprawdzamy całą drogę klienta: logowanie, rozmowę, zmianę ze zgodą i cofnięciem, raport i portal.

Jak zgłosić błąd?

W aplikacji w Usterkach: opisz, co się stało, a zgłoszenie dostanie numer. Możesz też napisać na adres pomocy niżej.

Słownik

Słownik.

Te same pojęcia, które wyjaśnia przycisk „?” w aplikacji.

  • Adwokat diabłaDrugi głos przy istotnej zmianie: bierze najmocniejsze zastrzeżenie z danych i podaje własną prognozę. Obie prognozy zapisują się w chwili zgody, a wynik po 14 i 30 dniach rozstrzyga, kto był bliżej.
  • AutonomiaJak często Torin pyta o zgodę w danym procesie: każda czynność za zgodą, wyjątki za zgodą albo sam w barierach. Zmiany na kontach zawsze za zgodą.
  • Cel klientaLiczba na miesiąc, którą klient chce osiągnąć, np. kontakt z reklam najwyżej po 80 zł. Torin co dzień liczy tempo z pełnych dni i mówi, czy cel jest zagrożony.
  • Codzienne sprawdzanie kontRaz dziennie Torin czyta podłączone konta reklamowe i zapisuje, co wymaga uwagi, zawsze z dowodem i datą odczytu. Sam niczego nie zmienia.
  • Dane produktuOpis produktu zapisany w kodzie karty (nazwa, zdjęcie, cena, waluta, dostępność, kod EAN, marka), który czytają Google i asystenci AI. Klient go nie widzi, a asystent bez niego musi zgadywać.
  • Dossier branżyTeczka wiedzy o branży klienta: rynek, sezon, kanały, trendy i przepisy, każda rzecz ze źródłem i datą, odświeżana co miesiąc.
  • EksperymentTest, w którym część ruchu kampanii idzie do wersji ze zmianą, a reszta zostaje bez zmian, w tym samym czasie. Różnica jest skutkiem zmiany, nie sezonu.
  • GotowiecGotowa automatyzacja do włączenia jednym kliknięciem, jeśli masz podłączone to, czego potrzebuje.
  • Hipoteza strategicznaZdanie o ofercie, cenie albo przekazie, które sprawdzamy liczbą do terminu, zamiast przyjąć je na wiarę. Werdykt to zmiana w tym czasie, nie dowód przyczyny.
  • IntegracjaPołączenie z narzędziem (np. Google Ads) przez logowanie u dostawcy. Zakres dostępu widać na karcie.
  • Klucz dostępuLogowanie odciskiem palca, twarzą albo PIN-em telefonu lub komputera, bez przepisywania kodu. Działa tylko na prawdziwej stronie TORIN, więc podrobiona strona logowania niczego od niego nie dostanie.
  • Kod zapasowyJednorazowy kod na wypadek zgubionego telefonu. Dostajesz dziesięć przy włączaniu weryfikacji; każdy działa raz, zamiast kodu z aplikacji albo klucza dostępu.
  • Koszt następnego kontaktuIle kosztowałby jeszcze jeden kontakt w kanale przy obecnym wydatku. Rośnie, im więcej się wydaje, i na tej podstawie Torin dzieli budżet.
  • Lejek zapytańDroga od kliknięcia w reklamę do sprzedaży: zapytania, odpowiedzi, oferty i sprzedaże z tego samego rejestru.
  • MarżaCzęść ceny, która zostaje firmie po kosztach towaru albo usługi: procent albo kwota na zamówieniu. Bez niej Torin nie liczy zysku z reklam.
  • Miejsce wyświetleniaStrona, aplikacja albo kanał, w którym Google pokazał reklamę poza wyszukiwarką.
  • Moc testuSzansa, że test wykryje zmianę, jeśli ona naprawdę jest. Torin liczy ją przed startem z ruchu kampanii albo z historii miast i mówi wprost, gdy test przy tym budżecie nie da odpowiedzi.
  • Okno cofnięciaChwila między kliknięciem „Wyślij” a wyjściem listu. W tym czasie „Cofnij” zatrzymuje list i oddaje go do Szkiców.
  • PamięćZdania, które Torin ma pamiętać między rozmowami: decyzje, procesy, preferencje i fakty. Każde ma źródło, datę i zakres.
  • PewnośćJak mocno liczby stoją za hipotezą albo werdyktem: wysoka, średnia albo niska, zawsze z powodem (ile zdarzeń, ile dni, ile dni z odczytem).
  • Pewność szacunkuWysoka przy co najmniej 14 dniach i 30 konwersjach po obu stronach zmiany, średnia przy 7 dniach i 10 konwersjach, niska przy mniejszej próbie.
  • Plik produktówLista wszystkich produktów sklepu z ceną, dostępnością, zdjęciem i kodem. Wtyczka sklepu robi go zwykle dla Google; asystenci biorą z niego dane zamiast czytać karty jedna po drugiej.
  • Po zmianieLiczby z dni po zmianie wobec tylu samych dni przed nią. Pokazują, co się stało, ale nie dowodzą, że zmiana to spowodowała.
  • Pojemność sprzedażyIle zapytań zespół obsłuży bez opóźnień. Gdy przychodzi ich więcej albo co trzecie zostaje bez odpowiedzi na czas, więcej reklam tylko zwiększy stratę.
  • Ponowienie kontaktuPrzypomnienie się klientowi, który po ofercie albo rozmowie przestał odpowiadać; każda próba innym kanałem, najwyżej trzy.
  • Portal klientaStrona, na której Twój klient widzi stan swojego konta, decyzje i to, co zrobiliście, pod Twoją marką.
  • Poziom dowoduSkąd jest liczba na mapie: z danych tej firmy, z typowego klienta agencji (gdy danych firmy mało) albo „za mała próba”.
  • Profil markiPola o kliencie albo agencji: głos, słowa zakazane, oferta, odbiorcy, regiony, konkurenci, wyniki i decyzje, każde ze źródłem i datą.
  • Profil zakupówPlik sklepu pod stałym adresem, z którego asystent dowiaduje się, jak złożyć koszyk i zapłacić (standard UCP). Wystawia go platforma sklepu albo programista.
  • ProjektMała aplikacja zbudowana z rozmowy, np. formularz albo kalkulator, z własnymi zapisami.
  • Przyczyna spoza kontaCoś, co dzieje się poza kontem reklamowym i stroną: święto, pogoda, aktualizacja Google albo ruch konkurenta. Zbieżność w czasie, nie dowód, dopóki ocena tego nie potwierdzi.
  • Próg rabatuRabat równy marży: przy nim sprzedaż przestaje zarabiać, a każdy większy rabat do niej dokłada.
  • PłótnoDruga kolumna obok rozmowy, na rzeczy, które powstają dłużej niż jedna odpowiedź: tabele, wykresy, szkice.
  • Rentowność kanałuIle zostaje z klientów z jednego kanału po odjęciu kosztu kanału: przychód razy marża minus koszt.
  • Rozkład zmianyPodział zmiany liczby klientów na etapy drogi klienta. Części sumują się do całej zmiany; etap bez liczb w obu okresach łączy się z sąsiednim, zamiast dostać zgadywany udział.
  • Sprawdzenie krzyżoweTa sama liczba policzona drugą metodą, z tymi samymi 30 dniami. Pokazuje, ile wychodzi inaczej i dlaczego, ale nie zastępuje liczby na górze.
  • Sprawy pilneListy, w których klient chce odejść, coś przestało działać albo przyszła reklamacja. Torin rozpoznaje je w poczcie za darmo i dzwoni raz.
  • Tempo opiniiIle opinii w Mapach przybywa firmie w miesiącu. Torin liczy je z dwóch odczytów co najmniej tydzień od siebie; przy pierwszym odczycie tempa nie ma, zamiast zera stoi „nie sprawdzono”.
  • Test kanałuKrótkie sprawdzenie nowego kanału z budżetem ustalonym z góry, oknem w dniach i warunkiem stopu. Pełne wejście w kanał dopiero po rozliczeniu testu.
  • Test w miastachTest z grupą kontrolną z miast: część miast przez kilka tygodni jest bez reklam, a reszta pokazuje, co byłoby bez zmiany. Odpowiada, ile zapytań naprawdę dają reklamy, a nie ile sobie przypisują.
  • TrafnośćJak często fakt wpada w przedział, który Torin zapisał wcześniej. Dobrze, gdy około 8 na 10 razy; częściej znaczy za szerokie przedziały, rzadziej znaczy, że Torin się myli.
  • TłoTo, z czym porównujemy firmę: średnia branży z publicznego źródła albo najbliżsi konkurenci z naszych odczytów.
  • Udowodniony zyskIle złotych dały ruchy Torina, liczone ostrożnie: tylko ruchy, których skutek po rozliczeniu jest wyraźnie po dobrej stronie, i tylko dolna granica tego skutku. Zero po rozliczeniach to wynik, nie brak danych.
  • UmiejętnośćProcedura napisana po ludzku, krok po kroku. Czyta ją człowiek i Torin, i obaj rozumieją to samo.
  • UstalenieJedna rzecz znaleziona przez Torina na koncie klienta, z dowodem, wagą i propozycją, co z tym zrobić.
  • Wartość klientaIle średnio płaci jeden klient przez 12 miesięcy, razem z powrotami, a nie tylko przy pierwszym zakupie.
  • Wartość sprawdzeniaIle najwyżej tracisz miesięcznie na złej decyzji „wejść czy nie”, dopóki nie wiesz, ile kanał naprawdę daje. Test droższy od tej kwoty się nie opłaca.
  • Warunek stopuPróg zapisany przed ruchem: jeśli po 14 dniach liczba wyjdzie gorzej niż w gorszym z przewidywanych wariantów, Torin powie, że to nie działa, i zaproponuje przerwanie. Sam niczego nie zatrzymuje.
  • Weryfikacja dwuetapowaDrugi klucz do konta. Po kodzie z maila logowanie prosi o klucz dostępu albo sześć cyfr z aplikacji w telefonie, więc sama przejęta skrzynka nie otwiera konta.
  • Wiedza fachowaWytyczne, na których Torin opiera rady: każda ze źródłem (Google, przepisy UE i polskie, badania), datą sprawdzenia i terminem, do którego trzeba ją sprawdzić ponownie.
  • WykluczenieSłowo, przy którym reklama ma się nie pokazywać. Źle dobrane potrafi zablokować własne słowo kluczowe.
  • Wynik jakościOcena Google od 1 do 10, jak dobrze słowo kluczowe, reklama i strona pasują do tego, czego szuka człowiek. Wyższa zwykle znaczy tańsze kliknięcie.
  • Wąskie gardłoKrok na drodze klienta, na którym odpada najwięcej osób, np. wchodzą na stronę, ale nie piszą. Tam praca daje najwięcej.
  • Zegar odpowiedziIle minut pracy firmy minęło od przyjścia zapytania do pierwszej odpowiedzi. Noc i weekend się nie liczą, jeśli firma wtedy nie pracuje.
  • ZgodaTwoje „tak” dla jednej, konkretnej zmiany. Wygasa po dobie i jest sprawdzana ponownie w chwili wykonania.
  • ZmianaKonkretna zmiana na koncie klienta, np. wyłączenie sieci reklamowej w jednej kampanii. Ma zapisany stan sprzed, więc da się ją cofnąć.
  • Zwykły skutek ruchuZakres, w którym zwykle zmienia się liczba po danym ruchu, np. wydatek od −20% do +5%. To nie obietnica: po ruchu Torin sprawdza, co naprawdę wyszło, i uczy się na tym.
  • Zwykły zakresOd ilu do ilu zwykle wychodzi dana liczba w taki dzień, policzone z poprzednich tygodni. W tym zakresie mieści się 8 dni na 10.
  • Zysk z reklamIle zostaje z reklam po marży i wydatku w 30 dniach. Gdy sprzedaż jest zapisana (sklep, CRM albo zgłoszenia z kwotą), liczymy ze sprzedaży; bez niej szacujemy z kontaktów i karty firmy.
  • ŻetonJednostka, w której liczymy pracę Torina; koszt w walucie Twojego konta widać pod każdą odpowiedzią, a saldo w Rozliczeniach.

Kontakt

Nie ma tu odpowiedzi?

Napisz na support@hiretorin.com. Odpowiadamy w dni robocze.

Stan usług